Unsere Klienten haben ein Recht auf Beteiligung. Partizipation ist dabei nicht bloßer gesetzlicher Auftrag als Grundprinzip, sondern vor allem Bestandteil unserer Haltung.
Insofern ist die Beteiligung von Ihnen als Hilfeempfänger Grundlage und Methode gleichermaßen und beinhaltet die Qualitätssicherung sowie die Beteiligung an der fortlaufenden Zusammenarbeit.
Dazu gehört auch, Ihnen die Möglichkeit zu geben, eventuelle Anliegen zu benennen und Beschwerden mündlich oder schriftlich zu äußern. Das Beschwerdeverfahren soll eine direkte Reaktion auf Unzufriedenheiten oder Veränderungswünsche sein und eine gemeinsame Erarbeitung von lösungsorientierten Veränderungsprozessen bieten.
Eine mögliche Unzufriedenheit oder ein Konflikt sollen zunächst, sofern möglich, mit der/ dem für Sie zuständigen Mitarbeiter*in besprochen und geklärt werden.
Ist dies nicht möglich, können Sie sich an unsere Koordinatorin Frau Hüsken oder an die Geschäftsleitung wenden.
Sie erreichen uns werktags zu den bekannten Öffnungszeiten an folgenden Standorten:
Krefeld: 02151 – 387 360-0
Bocholt: 02871 – 23 85 888
Kevelaer 02832 – 98 599 00
Alle Mitarbeiter*innen bei der Familienhilfe Generatio sind verpflichtet Beschwerden und Vorschläge anzunehmen und die weitere Klärung voranzutreiben.
Es besteht auch die Möglichkeit, sich per E-Mail über beschwerde@familienhilfe-generatio.de an uns zu wenden. Hierzu ist es erforderlich, dass Sie den Sachverhalt in der Mail vollständig darlegen. Dazu zählen beispielsweise:
Nach spätestens zwei Wochen erhalten Sie von uns eine Mitteilung über das Ergebnis der Bearbeitung Ihrer Beschwerde. Ihre Beschwerde wird bei uns, entsprechend unserer Datenschutzbestimmungen, archiviert.
Bitte beachten Sie, dass auch anonyme Beschwerden möglich sind, diese jedoch nicht beantwortet werden können.
Eine Übersicht über unsere Ansprechpartner finden Sie auf www.familienhilfe-generatio.de
Herzlichst, Ihr Familienhilfe- Generatio-Team
Insofern ist die Beteiligung von Ihnen als Hilfeempfänger Grundlage und Methode gleichermaßen und beinhaltet die Qualitätssicherung sowie die Beteiligung an der fortlaufenden Zusammenarbeit.
Dazu gehört auch, Ihnen die Möglichkeit zu geben, eventuelle Anliegen zu benennen und Beschwerden mündlich oder schriftlich zu äußern. Das Beschwerdeverfahren soll eine direkte Reaktion auf Unzufriedenheiten oder Veränderungswünsche sein und eine gemeinsame Erarbeitung von lösungsorientierten Veränderungsprozessen bieten.
Eine mögliche Unzufriedenheit oder ein Konflikt sollen zunächst, sofern möglich, mit der/ dem für Sie zuständigen Mitarbeiter*in besprochen und geklärt werden.
Ist dies nicht möglich, können Sie sich an unsere Koordinatorin Frau Hüsken oder an die Geschäftsleitung wenden.
Sie erreichen uns werktags zu den bekannten Öffnungszeiten an folgenden Standorten:
Krefeld: 02151 – 387 360-0
Bocholt: 02871 – 23 85 888
Kevelaer 02832 – 98 599 00
Alle Mitarbeiter*innen bei der Familienhilfe Generatio sind verpflichtet Beschwerden und Vorschläge anzunehmen und die weitere Klärung voranzutreiben.
Es besteht auch die Möglichkeit, sich per E-Mail über beschwerde@familienhilfe-generatio.de an uns zu wenden. Hierzu ist es erforderlich, dass Sie den Sachverhalt in der Mail vollständig darlegen. Dazu zählen beispielsweise:
- Name und Anschrift des Beschwerdeführers
- Zuständiger Fachbereich
- Datum, auf welches sich die Beschwerde bezieht
- Ausführliche Schilderung des Beschwerdegrunds
Nach spätestens zwei Wochen erhalten Sie von uns eine Mitteilung über das Ergebnis der Bearbeitung Ihrer Beschwerde. Ihre Beschwerde wird bei uns, entsprechend unserer Datenschutzbestimmungen, archiviert.
Bitte beachten Sie, dass auch anonyme Beschwerden möglich sind, diese jedoch nicht beantwortet werden können.
Eine Übersicht über unsere Ansprechpartner finden Sie auf www.familienhilfe-generatio.de
Herzlichst, Ihr Familienhilfe- Generatio-Team
Beteiligungs- und Beschwerde-management
